¿CUÁNTO TARDARÉ EN RECIBIR MI PEDIDO?
Las entregas en España Peninsular y Baleares se efectuarán en un plazo máximo de 2-3 días laborables. Para las entregas a Portugal, se estima un plazo de envío de 3 a 4 días laborables. Para Francia, Italia, Reino Unido y Alemania de 5 a 7 días laborables.
El plazo de entrega depende de la ubicación. El plazo de entrega es orientativo y no nos hacemos responsables de su retraso. En el caso de superar el plazo de entrega indicado, nos pondremos en contacto con el cliente para comunicarle el problema que haya podido surgir con la empresa de envíos.
2. ¿CUÁNTO HE DE PAGAR DE GASTOS DE ENVÍO?
– España peninsular: 4,99 €
– Baleares: 9 €
– Canarias: No enviamos
– Portugal: 15 €
– Alemania, Francia, Italia y Reino Unido: 20 €
Al procesar tu compra verás los métodos de envío disponibles para ese pedido y los costes de envío.
3. ¿A QUÉ PAÍSES ENVÍAN?
En Stars Complements se realizan entregas a España peninsular y Baleares, Portugal, Francia, Reino Unido, Italia y Alemania. Lamentablemente, por ahora no hacemos envíos a las Islas Canarias. Si, en caso excepcional no puedes recibir el pedido en tu dirección de entrega preferida, puedes consultar a nuestro equipo de Atención al Cliente por correo electrónico en starscomplementsbcn@hotmail.com
4. ¿DÓNDE PUEDO RECIBIR MI PEDIDO?
Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc.-nunca en apartado de correos). O también puedes recoger tu pedido en nuestras tiendas de Barcelona. Si deseáis recoger en nuestra tienda de Platja d’Aro, poneros en contacto con nosotras a través de starscomplementsbcn@hotmail.com o por whatsapp: 652 443 615
5. ARTÍCULOS FUERA DE STOCK
Si, en caso excepcional, un artículo estuviera fuera de stock posteriormente a la realización de la compra, nos pondremos en contacto contigo de forma inmediata para ofrecerte una solución.
6. PRODUCTOS DEFECTUOSOS
En los casos en los que el cliente considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato, debe ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata por medio de nuestro correo electrónico a starscomplementsbcn@hotmail.com, facilitando los datos del producto así como del daño que sufre. En algunos casos solicitaremos nos envíen foto de los desperfectos.
Una vez recibido la mercancía a devolver, procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede la devolución o sustitución del mismo (en su caso). La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme.
En el caso que no se pueda sustituir el o los productos, las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos, a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo y los costes en que Usted hubiera incurrido para devolvérnoslo a nosotros.
7. POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Para nosotros lo más importante es que estés contento/a y satisfecho/a con tu compra, pero si no es así, no hay problema: tienes hasta 15 días naturales para cambiar o devolver tu pedido, contando desde el día en que lo recibiste.
Para realizar el cambio o la devolución, el producto debe estar en perfectas condiciones, en su embalaje original y con sus correspondientes etiquetas. Ten en cuenta las siguientes excepciones:
• Ropa de fiesta: todos los productos de nuestra sección de fiesta no se pueden devolver.
7.1. CAMBIO
Para realizar un cambio de talla o modelo a domicilio tendrás que seguir los siguientes pasos:
1- Ponerte en contacto con nosotras a través de starscomplementsbcn@hotmail.com
2- Enviar el producto a nuestra tienda central de Travesera de Gracia, 38 (08021), Barcelona. El producto debe estar en buenas condiciones y en su embalaje original, y el cliente tendrá que correr los gastos del envío.
3- Stars Complements esperará a recibir el paquete con el producto a cambiar para comprobar que dicho producto, está en perfectas condiciones, en su embalaje original y con las etiquetas correspondientes. Si una vez recibido el material este está roto o usado, no se realizará ningún cambio.
4- Una vez aceptado el cambio por Stars Complements, te llegará en tu dirección de correo electrónico un código de descuento con el importe de la prenda devuelta.
5- Ya puedes realizar el pedido de la nueva talla o prenda usando tu código de descuento.
Importante:
No puedes enviar el producto a nuestra tienda central sin antes haber realizado la petición de cambio en starscomplementsbcn@hotmail.com
7.2. DEVOLUCIÓN
Para nosotros lo más importante es que estés contento/a y satisfecho/a con tu compra, pero si no es así, no hay problema: tienes hasta 15 días naturales para cambiar o devolver tu pedido, contando desde el día en que lo recibiste.
Para que podamos proceder a la devolución del importe del producto tendrá que:
1- Ponerte en contacto con nosotras a través de starscomplementsbcn@hotmail.com
2- Enviar el producto a nuestra tienda central de Travesera de Gracia, 38 (08021), Barcelona. El producto debe estar en buenas condiciones y en su embalaje original, y el cliente tendrá que correr los gastos del envío.
3- Stars Complements esperará a recibir el paquete con el producto a devolver para comprobar que dicho producto está en perfectas condiciones, en su embalaje original y con las etiquetas correspondientes.
4- Una vez aceptado la devolución por Stars Complements, procederemos a la devolución del importe mediante la misma forma de pago que se realizó la compra.
Importante:
No puedes enviar el producto a nuestra tienda central sin antes haber realizado la petición de cambio en starscomplementsbcn@hotmail.com.
