0. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES
Las presentes Condiciones de Uso y Contratación (en adelante, las “Condiciones Generales”) regulan, junto con el Aviso Legal, la Política de Privacidad y la Política de Cookies, el uso de las Webs https://www.stars-complements.com así como la contratación de productos ofrecidos por la Empresa a través de la Web. Las presentes Condiciones Generales estarán a tu disposición en las Webs en español para que puedas consultarlas, archivarlas o imprimirlas en cualquier momento.
Para conocer cualquier cuestión relativa a la gestión que realiza la Empresa de tus datos de carácter personal o de las cookies que emplea, puedes visitar nuestra Política de Cookies:
https://www.stars-complements.com/politica-de-cookies
Así mismo, el Aviso Legal y la Política de Privacidad también están a tu disposición en español para que puedas consultarlas, archivarlas o imprimirlas cuando quieras.
Puede que determinados productos ofrecidos por Stars Complements estén sometidos a un régimen específico o particular en cuanto al derecho de desistimiento. Puedes encontrar las especificidades o características especiales de la contratación de estos productos en sus respectivas condiciones particulares, que se entenderán incluidas en las presentes condiciones generales como apartados propios.
En cumplimiento de lo establecido en el Reglamento General de Protección de Datos de Carácter Personal (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 (en adelante, RGPD), le informamos de modo expreso, preciso e inequívoco que los datos facilitados por usted, así como los que se generen durante su relación con nuestra entidad, serán incorporados y tratados en el Registro de actividad del tratamiento responsabilidad de Stars Complements S.L., con la finalidad del mantenimiento y cumplimiento de la relación entidad-cliente y prestación de servicios derivada de la misma, incluyendo el envío de comunicaciones y circulares informativas de interés para el cliente en el marco de la citada relación.
El consentimiento se entenderá prestado en tanto no comunique por escrito la revocación del mismo. El titular de los datos se compromete a comunicar por escrito a Stars Complements, S.L., cualquier modificación que se produzca en los datos aportados.
Así mismo, sus datos serán cedidos en todos aquellos casos en que sea necesario para el desarrollo, cumplimiento y control de la relación entidad-cliente y prestación de servicios derivada de la misma o en los supuestos en que lo autorice una norma con rango de ley.
Usted podrá en cualquier momento ejercer el derecho de acceso, rectificación, cancelación/supresión, oposición, limitación o portabilidad en los términos establecidos en el RGPD, en la siguiente dirección: travesera de gracia 38, 0802, Barcelona, adjuntando copia de su DNI.
1.- DESCRIPCIÓN DEL SITIO
El sitio web operado bajo el dominio https://www.stars-complements.com (en adelante, el “Sitio Web”) consta de varias páginas web gestionadas por Stars Complements, S.L., cuyos datos se hacen constar en el último apartado de este documento (en adelante, “Stars Complements”). A los efectos de las presentes condiciones de uso, a cualquier usuario del Sitio Web (incluido Vd.), se le denominará “Usuario”. El objetivo de Stars Complements se centrará en la comunicación y venta de productos de su propia marca a través de internet. A través del Sitio Web, Stars complements pone gratuitamente a disposición de los Usuarios diversos contenidos que pueden incluir mensajes, gráficos, dibujos, archivos de sonido y/o imagen, fotografías y, en general, distintos tipos de informaciones y contenidos relacionados con las actividades y finalidades de Stars Complements (en adelante, los “Contenidos”), de conformidad con los términos y condiciones descritos a continuación.
2.- CONDICIONES DE ACCESO Y UTILIZACIÓN DEL SITIO WEB
El acceso al Sitio Web y a los Contenidos, así como su utilización, se encuentran sometidos a las presentes condiciones de uso (en adelante, las “Condiciones de Uso”). Si el Usuario no está de acuerdo con las Condiciones de Uso, no debe utilizar el Sitio Web en modo alguno y, en particular, no debe descargar ni, de cualquier otro modo, utilizar los Contenidos. La utilización del Sitio Web se encuentra sometida igualmente a todos los avisos, reglamentos de uso e instrucciones que Stars Complements ponga en conocimiento de los Usuarios, que completarán lo previsto en estas Condiciones de Uso en cuanto no se opongan a ellas.
3.- ACEPTACIÓN DE LA MODIFICACIÓN DEL SITIO WEB Y DE LAS CONDICIONES DE USO
Stars Complements se reserva el derecho a modificar, unilateralmente y sin aviso previo, el Contenido, las Promociones, Ofertas y la presentación y la configuración del Sitio Web, así como a modificar o retirar cualesquiera Contenidos, Promociones y Ofertas. Igualmente, Stars Complements podrá modificar las condiciones requeridas para el acceso y utilización del Sitio Web. Al utilizar el Sitio Web, el Usuario expresa su aceptación a las Condiciones de Uso en la versión que se halle publicada en el momento mismo en que dicho Usuario acceda al Sitio Web. Por ello, el Usuario debe leer atentamente las Condiciones de Uso con anterioridad a cada una de las ocasiones en que se proponga utilizar el Sitio Web. Si el Usuario no estuviera de acuerdo con las Condiciones de Uso una vez modificadas, no deberá utilizar el Sitio Web en modo alguno y, en particular, no deberá descargar ni de cualquier otro modo utilizar los Contenidos.
4.- OBLIGACIÓN DE HACER UN USO CORRECTO DEL SITIO WEB
El Usuario deberá utilizar el Sitio Web de conformidad con las leyes vigentes y con estas Condiciones de Uso, de forma correcta y diligente, y deberá abstenerse de utilizarlo con fines o efectos ilícitos, lesivos de los derechos e intereses de terceros, o que de cualquier forma pueda dañar, inutilizar, sobrecargar, o deteriorar el Sitio Web o impedir la normal utilización del Sitio Web por parte de otros Usuarios.
5.- UTILIZACIÓN DE LOS CONTENIDOS
El Sitio Web contiene diversos Contenidos (según este término ha sido definido en el Apartado 1 de este documento). Salvo que en el Sitio Web se indique lo contrario respecto de algún Contenido en concreto, Stars Complements autoriza al Usuario a descargarse los Contenidos del Sitio Web para su uso privado o para utilizarlos con motivo de la promoción de la marca a través de medios digitales. La autorización que se concede en este párrafo puede ser revocada por Stars Complements en cualquier momento mediante aviso en el Sitio Web.
6.- EMPLEO DE TECNOLOGÍA COOKIE
Algunas de las páginas del Sitio Web pueden utilizar cookies para que pueda prestarse al Usuario unos contenidos que se ajusten a sus preferencias. Habitualmente, el Usuario puede configurar su explorador de Internet para que éste le avise de la recepción de cookies, dándole al Usuario la oportunidad de decidir si las acepta o no. La aceptación de cookies procedentes del Sitio Web podrá ser técnicamente necesaria para poder acceder a los Contenidos.
7.- RESPONSABILIDAD DEL USUARIO POR DAÑOS Y PERJUICIOS
El Usuario responderá de los daños y perjuicios de toda naturaleza que Stars Complements o un tercero puedan sufrir, directa o indirectamente, como consecuencia del incumplimiento de cualquiera de las obligaciones derivadas de las Condiciones de Uso, de la ley o de los derechos de Stars Complements o de terceros con ocasión de la utilización del Sitio Web. Esta obligación permanecerá en vigor incluso tras la terminación de la relación del Usuario con Stars Complements o de su uso del Sitio Web. El Usuario se compromete a defender, a indemnizar y mantener indemne a Stars Complements frente cualesquiera reclamaciones o acciones de cualquier tipo, así como cualesquiera gastos y costes (incluyendo, entre otros, los honorarios de abogados), que surjan o se deriven de la violación por parte del Usuario de las Condiciones de Uso, de la ley o de los derechos de terceros. Esta obligación permanecerá en vigor incluso tras la terminación de la relación de Usuario con Stars Complements o de su uso del Sitio Web.
8.- EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS Y DE RESPONSABILIDAD POR STARS COMPLEMENTS
Stars Complements no garantiza la veracidad, exactitud, integridad, utilidad, idoneidad, fiabilidad, disponibilidad, actualidad, oportunidad, licitud, ausencia de virus u otros elementos dañinos en el Sitio Web o en los Contenidos. El Usuario es consciente y acepta voluntariamente que el uso del Sitio Web y los Contenidos tiene lugar bajo su única y exclusiva responsabilidad. Stars Complements ha adoptado las medidas de protección adecuadas, pero no garantiza la privacidad y seguridad de la utilización del Sitio Web y, en particular, no será responsable de ningún daño o perjuicio derivado de la pérdida o revelación de información que pudiera tener lugar con ocasión del uso del Sitio Web o de los Contenidos. Stars Complements no garantiza la disponibilidad y continuidad del acceso al Sitio Web o a los Contenidos en cualquier momento. Stars Complements excluye toda responsabilidad por los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que se deriven directa o indirectamente del acceso y utilización del Sitio Web o los Contenidos, o de la demora o imposibilidad de usar los Contenidos. Si el Usuario no está satisfecho con alguna parte del Sitio Web o los Contenidos o con alguna de estas Condiciones de Uso, el único y exclusivo recurso del Usuario será dejar de utilizar el Sitio Web. El Sitio Web puede incluir enlaces a otras páginas web para la mera conveniencia de los Usuarios, de cuyos contenidos y opiniones no podrá responsabilizarse Stars Complements.
9.- FICHA DE LOS PRODUCTOS
Las fotografías que muestran los productos se facilitan a título indicativo. Las diferencias entre las fotografías y los productos sólo pueden ser mínimas y no afectan a las características esenciales de los productos. El color de los productos mostrados en el ‘Sitio Web’ puede diferir del color real del producto.
10.- PROCESO DE COMPRA
Comprar en Stars Complements es muy sencillo. Para adquirir online cualquier producto ofrecido en el ‘Sitio Web’ no tendrás más que seguir los siguientes pasos:
· Elegir el/los productos deseado/s
Deberás acceder a la sección que quieras y escoger los productos que desees entre las distintas categorías existentes en dicha sección. Para visualizar el producto y sus características con mayor detalle solo tendrás que hacer click sobre la imagen del producto deseado. Al hacer esto accederás a la ficha de producto donde no solo podrás ver sus características sino también ampliar la imagen del producto y, en su caso, elegir la talla y seleccionar color. Podrás añadir tantos productos como quieras al carrito de compra y repetir el proceso tantas veces como desees. Una vez finalizada tu selección deberás dirigirte a tu carrito y hacer click en “Confirmar” y posteriormente en “Tramitar Pedido” para seguir formalizando tu compra.
· Datos de pedido:
Una vez seleccionados los productos de tu elección en “productos en mi carrito” se recoge de manera clara y detallada tu compra: identificación del artículo, talla, color, precio, cantidad y precio total. En esta parte del proceso de compra podrás añadir más unidades de cada artículo o eliminar aquellos artículos que finalmente no desees comprar. Stars Complements ruega a los Usuarios que revisen y comprueben detalladamente los productos escogidos son correctos y, de ser así, accedan con un click en el botón para confirmar el pedido.
· Registro de tus datos:
Para continuar con el proceso de compra el Usuario deberá registrarse cumplimentando los datos solicitados.
· Datos de envío y transporte:
Una vez registrado deberás consignar tus datos de envío, confirmar el medio de envío que prefieres y el medio de pago entre los que aparezcan disponibles.
· Pago:
Para formalizar la compra Stars Complements te dará a escoger la forma de pago (PayPal o tarjeta de crédito o débito).
En caso de que selecciones PayPal, tendrás que iniciar sesión para realizar la compra.
Si por el contrario optas por tarjeta de crédito o débito, se te redireccionará a la pasarela de pago de la entidad bancaria correspondiente para que puedas introducir los datos bancarios solicitados. Una vez que hayas introducido tus datos y hagas click sobre el botón de “aceptar” la entidad bancaria tramitará el pago.
· Confirmación de la compra:
Una vez recibido el pago correspondiente al pedido realizado, Stars Complements procederá a revisar y verificar que este cumple con todos los requisitos para su tramitación y en un plazo no superior a las veinticuatro horas siguientes a la recepción del pedido el Usuario recibirá un correo electrónico confirmando o no la realización de la compra.
Cuando compres un producto a través del ‘Sitio Web’, en el momento en que la Empresa te remita el correo electrónico confirmando la realización de la misma se formalizará el contrato entre tú y Stars Complements. Así pues, serán objeto de contrato los productos que figuren en dicha “confirmación de compra”.
11.- PRECIO Y FORMA DE PAGO
Todos los precios de los productos o servicios del Sitio Web incluyen el IVA y los restantes impuestos que pudieran ser de aplicación. En todo caso, los precios se expresarán en Euros (€).
Los precios reflejados para cada producto o servicio no incluyen los gastos de envío, manipulación, embalaje, seguro de envío o cualquier otro servicio adicional al producto o servicio adquirido, salvo que expresamente se indique lo contrario. Cualquiera de estos gastos adicionales que sean de aplicación serán comunicados al Usuario antes de formalizar la compra.
Los precios aplicables a cada producto o servicio serán los publicados en el Sitio Web y aplicados de forma automática por el proceso de contratación en la última fase del mismo. El Usuario asume que la valoración económica de algunos de los productos o servicios ofrecidos podrá variar en tiempo real. En cualquier caso esto será siempre comunicado con anterioridad a la formalización de la compraventa.
El Usuario se obliga a pagar en el momento de realizar el pedido, y podrá pagar en cualquiera de los métodos de pago especificados en el Sitio Web.
Posteriormente a que el pago sea efectuado, el Usuario recibirá un e-mail de confirmación del pedido, en el cual se incluirá un resumen de los artículos adquiridos, la modalidad de envío solicitada y la dirección de destino.
12.- GASTOS DE ENVÍO Y PLAZOS DE ENTREGA
– España peninsular y Baleares (3-4 días laborables)
Envío a domicilio: 4,99€
– Portugal (5-10 días laborables)
Envío a domicilio: 10€
– Francia, Reino Unido, Italia y Alemania (5-10 días laborales)
Envío a domicilio: 20€
Al procesar tu compra te mostraremos los métodos de envío disponibles para ese pedido y te indicaremos los costes de envío.
13.- ARTÍCULOS FUERA DE STOCK
Si, en caso excepcional, un artículo estuviera fuera de stock posteriormente a la realización de la compra, nos pondremos en contacto contigo de forma inmediata para ofrecerte una solución.
14.- PRODUCTOS DEFECTUOSOS
En los casos en los que que el cliente considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato, debe ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata por medio de nuestro formulario de contacto o enviarnos un correo electrónico a starscomplementsbcn@hotmail.com, facilitando los datos del producto así como del daño que sufre. En algunos casos solicitaremos nos envíen foto de los desperfectos.
Una vez recibido la mercancía a devolver, procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede la devolución o sustitución del mismo (en su caso). La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme.
En el caso que no se pueda sustituir el o los productos, las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos, a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo y los costes en que Usted hubiera incurrido para devolvérnoslo a nosotros.
15.- GARANTÍA LEGAL
Los Productos disponen de la garantía legal por falta de conformidad de los mismos que se manifieste en un periodo de dos (2) años a partir de la fecha de entrega y de conformidad con lo establecido en la normativa de aplicación. El Cliente deberá informar a Stars Complements de la falta de conformidad en el plazo de dos (2) meses desde que tuvo conocimiento de la misma.
La garantía ofrecida por Stars Complements se corresponde con la establecida en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. La garantía no incluye las deficiencias ocasionadas por negligencias, uso o manipulaciones indebidas.
El Cliente no tendrá derecho a ejercitar la garantía:
a) si carece del justificante de compra de los Productos. Para hacer uso de la garantía, es imprescindible la conservación del justificante de compra de los Productos.
b) si se manipula o repara el número de identificación así como el Producto garantizado sin conocimiento y autorización de Stars Complements
c) si se modifican, alteran o sustituyen el justificante de compra de los Productos.
El Cliente se pondrá en contacto con Stars Complements a través de los formularios facilitados en el ‘Sitio Web’ o a través del correo electrónico starscomplementsbcn@hotmail.com para recibir ayuda sobre los pasos a seguir y la información necesaria para la presentación de las reclamaciones pertinentes.
El Cliente podrá en todo caso contactar con Stars Complements en caso de dudas. En caso de que un Producto fuera no conforme, Stars Complements no puede garantizar la restitución del mismo. No obstante, de cumplirse los requisitos indicados por la ley de consumidores vigente, Stars Complements restituirá al Cliente una parte o la totalidad del precio del Producto no conforme, según corresponda.
16.- POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Para nosotros lo más importante es que estés contento/a y satisfecho/a con tu compra, pero si no es así, no hay problema: tienes hasta 15 días naturales para cambiar o devolver tu pedido, contando desde el día en que lo recibiste.
Para realizar el cambio o la devolución, el producto debe estar en perfectas condiciones, en su embalaje original y con sus correspondientes etiquetas. Ten en cuenta las siguientes excepciones:
• Ropa de fiesta: todos los productos de nuestra sección de fiesta no se pueden devolver.
17.- CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
17.1.- CAMBIO
Si decides hacer tu devolución a domicilio los costes de envío correrán a tu cargo.
Para realizar un cambio de talla o modelo a domicilio tendrás que seguir los siguientes pasos:
1- Ponerte en contacto con nosotras a través de starscomplementsbcn@hotmail.com
2- Enviar el producto a nuestra tienda central de Travesera de Gracia, 38 (08021), Barcelona. El producto debe estar en buenas condiciones y en su embalaje original, y el cliente tendrá que correr los gastos del envío.
3- Stars Complements esperará a recibir el paquete con el producto a cambiar para comprobar que dicho producto, está en perfectas condiciones, en su embalaje original y con las etiquetas correspondientes. Si una vez recibido el material este está roto o usado, no se realizará ningún cambio.
4- Una vez aceptado el cambio por Stars Complements, te llegará en tu dirección de correo electrónico un código de descuento con el importe de la prenda devuelta.
5- Ya puedes realizar el pedido de la nueva talla o prenda usando tu código de descuento.
Importante:
No puedes enviar el producto a nuestra tienda central sin antes haber realizado la petición de cambio en starscomplementsbcn@hotmail.com
17.2.- DEVOLUCIÓN
Si decides hacer tu devolución a domicilio los costes de envío correrán a tu cargo. Se reembolsará en tu cuenta el importe del producto, descontando directamente los 4,99 € de gastos de envío.
Para nosotros lo más importante es que estés contento/a y satisfecho/a con tu compra, pero si no es así, no hay problema: tienes hasta 15 días naturales para cambiar o devolver tu pedido, contando desde el día en que lo recibiste. Recibirás un código de descuento para gastar en nuestra web cuando tú quieras.
Para que podamos proceder a la devolución del código de descuento de tu pedido, tendrás que seguir los siguientes pasos:
1- Ponerte en contacto con nosotras a través de starscomplementsbcn@hotmail.com
2- Enviar el producto a nuestra tienda central de Travesera de Gracia, 38 (08021), Barcelona. El producto debe estar en buenas condiciones y en su embalaje original, y el cliente tendrá que correr los gastos del envío.
3- Stars Complements esperará a recibir el paquete con el producto a devolver para comprobar que dicho producto está en perfectas condiciones, en su embalaje original y con las etiquetas correspondientes.
4- Una vez aceptado la devolución por Stars Complements, te llegará en tu dirección de correo electrónico un código de descuento con el importe de la prenda devuelta.
Importante:
No puedes enviar el producto a nuestra tienda central sin antes haber realizado la petición de cambio en starscomplementsbcn@hotmail.com
18.- DURACIÓN Y TERMINACIÓN
El acceso al Sitio Web y a los Contenidos se ofrece, en principio, con duración indefinida. No obstante, Stars Complements podrá dar por terminada o suspender la posibilidad de acceder al Sitio Web o a los Contenidos en cualquier momento. Cuando ello sea razonablemente posible, Stars Complements advertirá previamente, a través del Sitio Web, de la mencionada terminación o suspensión.
19.- LEGISLACIÓN Y FUERO APLICABLE
Estas Condiciones de Uso se rigen por la legislación española. Si se declarase nula o inexigible cualquier disposición de estas Condiciones de Uso (incluyendo, entre otras, las exclusiones de garantías y las limitaciones de responsabilidad establecidas anteriormente), la disposición nula o inexigible se considerará sustituida por aquella otra disposición válida y exigible que pueda cumplir con mayor rigor el objetivo de la disposición original. Las restantes disposiciones de estas Condiciones de Uso permanecerán vigentes en sus términos.
20.- DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
Copyright © 2018, Stars Complements y/o sus proveedores. Quedan reservados todos los derechos. No se concede al Usuario licencia o autorización alguna sobre ningún derecho de propiedad industrial o intelectual ni sobre ninguna propiedad o derecho relacionado con el Sitio Web o con los Contenidos, excepto lo previsto de forma limitada en el apartado 5.
21.- INFORMACIÓN GENERAL
Se hace constar que Stars Complements, S.L. es una sociedad española con domicilio en Barcelona. En el caso de que el Usuario deseara realizar alguna consulta o tuviera alguna duda sobre estas Condiciones de Uso o, en general, si creyera oportuno realizar cualquier sugerencia o comentario acerca de Stars Complements, podrá ponerse en contacto con Stars Complements a través del teléfono (+34) 93 209 2308 o a través del correo electrónico de contacto starscomplementsbcn@hotmail.com para cualquier cuestión que necesites.
